เผยจุดแข็ง - จุดอ่อน บริการใหม่ของเฟสบุ้ค "Facebook Marketplace"

Facebook is launching a new service called Marketplace

Your browser doesn’t support HTML5

Facebook Market Place

เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา Facebook เริ่มเปิดให้บริการ Marketplace ซึ่งเป็นบริการใหม่ที่ให้สมาชิกผู้ใช้ Facebook ซื้อขายสินค้าและบริการระหว่างกันได้ แต่ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา Facebook ต้องออกมาขอโทษที่มีโพสต์บางอย่างในหน้า Marketplace ที่ขายสินค้าต้องห้าม เช่น ยาเสพติด ปืน สุนัข และบริการทางเพศ

Facebook Marketplace คือบริการที่ให้สมาชิกเฟสบุ้คสามารถค้าหาและโพสต์สินค้าและบริการที่ต้องการซื้อหรือขายระหว่างผู้คนที่อยู่ในละแวกเดียวกัน โดยใช้การส่งข้อความผ่านบริการ Messenger เพื่อติดต่อและนัดพบกันตามสถานที่ต่างๆ ที่จะใช้ในการแลเปลี่ยนซื้อขายสินค้าหรือบริการนั้น

Facebook Marketplace เริ่มเปิดตัวแล้วในสหรัฐฯ อังกฤษ นิวซีแลนด์ และออสเตรเลีย ในรูปแบบของแอพทางโทรศัพท์ และมีกำหนดจะเปิดตัวทางเว็บไซต์ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

Facebook Marketplace หรือตลาดดิจิตัลของเฟสบุ้ค แบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนหลักคือ

1. ขายสินค้าของคุณ (Sell Your Stuff) ด้วยวิธีง่ายๆ แค่ถ่ายรูปแล้วโพสต์ลงในหน้าเฟสของ Facebook Marketplace

2. สรรหาสิ่งที่ต้องการซื้อ (Browse to Buy) ซึ่งคุณสามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการจากชุมชนในท้องถิ่นนั้นๆ โดยนัดพบกันแบบตัวต่อตัว

3. ค้นหาสินค้าหรือบริการในชุมชนรอบๆ (Search Your Surrounding) ค้นหาสินค้าและบริการต่างๆ แบบไม่เฉพาะเจาะจง โดยอาศัยตำแหน่งที่ตั้งหรือโลเคชั่นในโทรศัพท์ของคุณเป็นหลัก

Facebook เชื่อว่าบริการ Facebook Marketplace ได้เปรียบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชอื่นๆ เช่น eBay Amazon และ Craigslists หลายด้าน ได้แก่

ความไว้ใจได้ - เพราะผู้ซื้อหรือผู้ขายสามารถดูโพรไฟล์ของคนที่ตนต้องการจะทำธุรกรรมด้วยได้จากเฟสบุ้คของคนๆนั้น

ความสะดวกสบาย - เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่มักใช้เวลาบนหน้าจอเฟสบุ้ค เฉลี่ย 50 นาทีต่อวัน ดังนั้นจึงมีโอกาสเห็นของที่อยู่บน Facebook Marketplace ได้ง่าย

การเข้าถึงและขนาดของตลาด - ปัจจุบันมีกลุ่มคนที่และเข้าไปในกลุ่มซื้อขายสินค้าทางหนเาเฟสบุ้คอยู่แล้วกว่า 450 ล้านคนต่อเดือน นอกจากนี้เฟสบุ้คยังเป็นสื่อสังคมออนไลน์ที่มีสมาชิกมากที่สุด คือกว่า 1,000 ล้านคน

อย่างไรก็ตาม จุดอ่อนของบริการ Facebook Marketplace ถูกเปิดเผยออกมาในวันแรกที่เปิดตัว เพราะมีการโพสต์ขายสินค้าต้องห้าม เช่น ยาเสพติด ปืน สัตว์หายาก และบริการทางเพศ ซึ่งขัดกับนโยบายของเฟสบุ้ค จนผู้บริหารของเฟสบุ้คต้องออกมาขอโทษ พร้อมให้เหตุผลว่าเป็นปัญหาขัดข้องทางเทคนิค และกำลังเร่งแก้ไขแล้ว

จุดอ่อนอีกอย่างหนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญบอกคือ การที่บริการนี้ยังไม่มีระบบรีวิวหรือให้คะแนนแก่ผู้ซื้อและผู้ขาย เหมือนกับที่ eBay ใช้ ซึ่งทำให้เกิดการต้มตุ๋นได้

(ทรงพจน์ สุภาผล เรียบเรียงรายงานจาก New York Times และ TechCrunch)