หลังจากที่วีดิโอคลิปผู้โดยสารของ United Airlines เที่ยวบิน 3411 ถูกตำรวจสนามบินของนครชิคาโก ลากบนพื้นทางเดินในเครื่องบิน ถูกเผยแพร่และแชร์ต่อจนมีผู้ชมนับล้านๆ คน
ในวันอังคาร CEO ของ United Airlines ได้ออกมากล่าวขอโทษ และให้สัญญาว่าจะพิจารณาแก้ปัญหาการรับจองที่นั่งเกิน รวมทั้งการรักษาระเบียบและการบังคับใช้กฎเกณฑ์ต่างๆ ภายในวันที่ 30 เมษายน และจะไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก
อย่างไรก็ตาม ในวันเดียวกันนี้ราคาหุ้นของ United Continental Holdings Inc. บริษัทแม่ของ United Airlines ได้ลดลงกว่า 4% ระหว่างการซื้อขาย และปิดตัวต่ำลง 1.1% ที่ราคาหุ้นละ 70.71 ดอลลาร์
เหตุการณ์อื้อฉาวครั้งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีชายผู้หนึ่งถูกลากตัวออกจากเครื่องบินของสายการบิน United Airlines ที่ปล่อยให้คนจองเกินจำนวนที่นั่ง สำหรับเที่ยวบิน 3411 ในวันอาทิตย์ที่เดินทางจากนครชิคาโกไปเมืองหลุยส์วิว รัฐเคนตัคกี้
เขาเป็นหนึ่งในผู้โดยสารสี่คนที่สายการบินสุ่มเลือกที่จะขอเชิญให้ออกจากเครื่องบิน เพราะเที่ยวบินไม่สามารถบินออกจากสนามบินได้ จนกว่าจะมีผู้โดยสารยอมสละที่นั่งให้เหลือพอดีกับจำนวนคน
United Airlines เสนอให้ค่าตอบแทนเป็นบัตรกำนัลมูลค่า 800 ดอลลาร์ แต่ผู้โดยสารผู้นี้เลือกที่จะไม่สละที่นั่ง
เขาบอกว่าตนเป็นแพทย์ และต้องไปดูเเลคนไข้เช้าวันรุ่งขึ้น
เหตุการณ์นี้สร้างความวุ่นวายภายในเครื่อง และผู้เห็นเหตุการณ์ตำหนิสายการบินและเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ลากตัวชายคนดังกล่าวตามช่องทางเดินระหว่างแถวที่นั่งผู้โดยสาร
