สายการบินเดลต้าแอร์ไลน์ส ติดอันดับหนึ่งสายการบินที่ดีที่สุดของสหรัฐฯ เมื่อปีที่แล้ว ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ The Wall Street Journal ที่อ้างข้อมูลของรายงานประจำปีเรื่องคุณภาพสายการบินที่ใช้ชื่อว่ารายงาน Middle Seat Scorecard
ขณะเดียวกัน สายการบินอเมริกันแอร์ไลน์ส ซึ่งเป็นสายการบินรายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ติดอันดับรองสุดท้าย ดีกว่าสายการบินฟรอนเทียร์ ซึ่งได้อันดับต่ำสุด
ปีนี้เป็นปีที่ 10 ในช่วง 11 ปี ที่อเมริกันแอร์ไลน์ส อยู่อันดับรองสุดท้ายหรือไม่ก็อันดับต่ำสุดในการจัดอันดับสายการบินหลักของสหรัฐฯ 8 แห่ง
ประเด็นที่ถูกนำมาพิจารณา ได้แก่ความตรงต่อเวลาของเที่ยวบิน การจัดการเรื่องกระเป๋าผู้โดยสาร และเรื่องการถูกร้องเรียนโดยลูกค้า
อันดับ 1 ถึง 8 ในรายงาน Middle Seat Scorecard ปีนี้ ได้แก่
Delta
Alaska
Southwest
Spirit
Jet Blue
United
American
Frontier
